Chef.fe de Projet Marketing Après-Vente

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia ! 

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement* !

KIA FRANCE recherche une personne afin de renforcer l'équipe Marketing Expérience Client Après-Vente.

Le/La Chef.fe de Projet Marketing Expérience Client Après-Vente est en charge de  :

-       Coordonner et animer les actions du réseau de concessions des programmes marketing après-vente

-       Etudier le marché et la concurrence, concevoir, déployer des programmes puis animer les services après-vente pour atteindre les objectifs de vente et qualité de KIA France

-       Effectuer un suivi des performances, du reporting et du plan d’actions

-       Imaginer et expérimenter de nouvelles offres de services, de mobilité pour garantir une expérience client simple et intuitive.

MISSIONS PRINCIPALES :

-  Analyser les opportunités et les tendances du marché en assurant une veille concurrentielle de ses gammes de produits.

- Analyser les offres et l’évolution de la concurrence pour répondre rapidement aux nouvelles tendances de consommation et générer des opportunités commerciales.

-  Concevoir le cahier des charges commercial pour chaque nouveau projet.

-  Coordonner les actions à mener pour lancer les projets et partager l’information nécessaire pour en assurer le succès, tout en coordonnant l’activité des partenaires et prestataires.

-  Suivre le projet jusqu’au déploiement.

-  Définir, coordonner et déployer en interne et auprès du réseau les nouveautés en termes de programmes/offres/produits.

-  Elaborer les plans de communication nationale et réseau pour soutenir les ventes ; coordonner le lancement des campagnes marketing B2B et B2C correspondantes.

-   Définir, coordonner et suivre la mise en œuvre des plans d’actions tactiques par le réseau et partager les informations nécessaires.

-   Déterminer les plans de communication CRM après-vente et coordonner leur mise en application.

-   Définir les objectifs de chaque projet et mesurer le retour sur investissement.

-   Définir les KPIs prioritaires, mettre à jour les suivis (outil de BI TABLEAU) et analyser de façon détaillée les ventes de services après-vente.

-   Analyser les résultats et les évolutions par type de produit, canal de distribution et par concession.

-   Etudier et proposer différents scenarios de programmes d’incentives réseau et d’animation commerciale (Bonus Plan).

-  Assurer la cohérence des projets après-vente avec la stratégie d’entreprise ; garantir l’adéquation des services proposés avec les impératifs de qualité en termes d’expérience client après-vente.

-    Veiller à la mise à jour des différents supports marketing après-vente.

-    Participer à la définition des plans stratégiques moyen terme.

-    Présenter les résultats auprès de la Direction KIA France, KIA Europe et du réseau de concessionnaires.

PROFIL :

Vous avez fait des études supérieures en commerce, marketing ou école d’ingénieur et vous justifier d'une expérience en tant que Chef.fe de Produit.

Vous maitrisez le Pack Office. Anglais niveau B2 (minimum).

La connaissance de Tableau BI et du secteur automobile serait un plus, ainsi qu'une expérience dans le secteur automobile ou le service client.

KIA c'est aussi :

• Un environnement inclusif et multiculturel,

• 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,

• Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot…

• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning

• Un restaurant d’entreprise,

• Une Conciergerie d’entreprise,

• Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA Inspiration Awards ; programme de fidélité ; Plan de retraite supplémentaire, etc.)

• Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels,

• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),

• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,

• Le remboursement à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun en Ile de France.

*Rejoignez le mouvement